Shipping policy

Version Française Suivra

We're just as obsessed with delivery as we are with design. Our shipping has been set up to be fast and affordable, with a focus on great customer experience.  

Shipping

Artiplanto shopping is fast, affordable, and structured, with a strong focus on the customer experience.

What Are Your Shipping Rates?

We offer flat-rate shipping on orders under 150$ before tax

• $24.99 for Eastern Canada
• $29.99 for Western Canada
• $29.99 for all USA (except Hawaii, Puerto Rico, Alaska and Yukon due to the remote area, are 99$ regardless of the minimum spent)

All orders over 150$ before tax received free delivery

Free shipping is provided on all orders over $150 (after promotional deductions if applicable)

FAQ: Duties & Tariffs for U.S. Orders

Why am I being charged duties at checkout?
Due to newly created U.S. tariffs on certain products, we collect 35% at checkout to cover estimated duties. This ensures a smoother delivery process without unexpected delays.

Who pays the duties?
Artiplanto takes care of duties directly with the shipping company (e.g., UPS) on your behalf using the 35% charge collected at checkout.

What happens if the duties are higher than 35%?
In rare cases, if U.S. Customs and the shipping carrier (UPS) charge duties higher than the 35% we collected, the customer is responsible for paying the difference directly to the shipper.

Do I need to handle customs paperwork?
No. Artiplanto manages all customs declarations and paperwork with the shipping company.

Will this affect shipping times?
Not at all. By collecting duties upfront, we actually help reduce delivery delays at the border.

Are U.S. orders refundable?
At this time, all U.S. orders are non-refundable. Due to the complexity of cross-border tariffs, duties, and customs processing, we cannot accept returns or issue refunds for U.S. purchases. Please review your order carefully before placing it.

Shipping to Remote Locations

Remote locations include postal codes / zip codes that are difficult to serve. If your order is affected by this, one of our customer service representatives will reach out to discuss further options.

What is Your Delivery Time?

We’re so excited to deliver to you the premium artificial plants you ordered. Delivery time varies, however.
If the item you’ve ordered is already crafted and in stock, expect to deliver in three days or less in Canada or five days or less in the United States.
As of the COVID-19 pandemic and the additional delays in delivery that have come with that, FedEx and Canada Post delivery times vary according to region. We continue to try our best to minimize the time it takes to get the product from our hands to your homes.

Taxes & Duties Disclaimer

At Artiplanto, we assemble our artificial plants in Canada, which should generally qualify them for duty-free entry into the U.S. under trade agreements. However, due to recent tariff changes imposed by the U.S. government, some orders may still be subject to additional import duties, taxes, or fees. These charges are determined by U.S. customs and are beyond our control. While we do our best to minimize such costs for our customers, any additional charges upon delivery are the buyer’s responsibility.

Do You Offer Rush Shipments?

While we want to bring Artiplanto artificial plants to as many homes as possible to the furthest corners of the continent, the reality is what it is. It’s costly.
Shipping rates get substantially higher when delivering to remote cities and towns in North America. For our customers, we do our best to keep those costs low.
Shipping to remote areas is calculated on a case-by-case basis. If we suspect it may be challenging to get your order to you, we will contact you directly to discuss delivery options.
Alternatively, if you live in a remote area, please feel free to contact us by email or phone to confirm delivery options prior to submitting an order.
Please note, we cannot ship to PO boxes, APO or FPO addresses, and/or to US territories.

French Version

Nous sommes tout aussi obsédés par la livraison que par le design. Notre système d'expédition a été conçu pour être rapide et abordable, avec un accent sur une excellente expérience client.

Expédition

Les achats chez ArtiPlanto sont rapides, abordables et structurés, avec un fort accent sur l'expérience client.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Nous proposons des frais de livraison forfaitaires pour les commandes inférieures à 300$ avant taxes :

• 24,99$ pour l'Est du Canada
• 29,99$ pour l'Ouest du Canada
• 29,99$ pour tous les États-Unis (à l'exception d'Hawaï, de Porto Rico, de l'Alaska et du Yukon en raison de leur éloignement, où les frais sont de 99$, quel que soit le montant minimum dépensé)

Toutes les commandes supérieures à 300$ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.

La livraison gratuite est offerte sur toutes les commandes de plus de 300$ (après déductions promotionnelles si applicable).

Expédition vers des lieux éloignés

Les lieux éloignés incluent les codes postaux/zip difficiles à desservir. Si votre commande est affectée par cela, un de nos représentants du service client vous contactera pour discuter des options supplémentaires.

Quel est votre délai de livraison ?

Nous sommes très enthousiastes à l'idée de vous livrer les plantes artificielles de qualité que vous avez commandées. Le délai de livraison varie cependant. Si l'article que vous avez commandé est déjà fabriqué et en stock, la livraison est prévue en trois jours ou moins au Canada ou en cinq jours ou moins aux États-Unis. En raison de la pandémie de COVID-19 et des retards supplémentaires de livraison qui en résultent, les délais de livraison de FedEx et de Postes Canada varient selon la région. Nous faisons de notre mieux pour minimiser le temps nécessaire pour acheminer le produit de nos mains à votre domicile.

Offrez-vous des livraisons express ?

Toutes les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables. Si vous passez une commande le week-end ou en dehors des heures d'ouverture, elle ne sera traitée que le jour ouvrable suivant, soit du lundi au vendredi. Une fois expédiée, vous serez informé par e-mail. Pour le moment, ArtiPlanto n'offre pas de livraison express ni de livraison le lendemain.

Clause de non-responsabilité sur les taxes et droits de douane

Chez Artiplanto, nous assemblons nos plantes artificielles au Canada, ce qui devrait en principe permettre une entrée sans droits de douane aux États-Unis, conformément aux accords commerciaux. Cependant, en raison des récents changements tarifaires imposés par le gouvernement américain, certaines commandes peuvent tout de même être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais supplémentaires. Ces frais sont déterminés par les douanes américaines et échappent à notre contrôle. Bien que nous fassions de notre mieux pour minimiser ces coûts pour nos clients, tout frais supplémentaire à la livraison reste à la charge de l'acheteur.

Expédition vers des endroits éloignés

Bien que nous souhaitions apporter les plantes artificielles Artiplanto à autant de foyers que possible, même dans les coins les plus reculés du continent, la réalité est ce qu'elle est. C'est coûteux. Les tarifs d'expédition deviennent considérablement plus élevés lorsqu'il s'agit de livrer dans des villes et villages éloignés en Amérique du Nord. Pour nos clients, nous faisons de notre mieux pour maintenir ces coûts bas. L'expédition vers des zones éloignées est calculée au cas par cas. Si nous soupçonnons qu'il pourrait être difficile de livrer votre commande, nous vous contacterons directement pour discuter des options de livraison. Alternativement, si vous vivez dans une zone éloignée, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour confirmer les options de livraison avant de passer une commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales, aux adresses APO ou FPO, et/ou aux territoires des États-Unis.