Refund policy

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At Artiplanto, we believe in the quality of our products. We also want you to be fully satisfied with your order.

We understand that circumstances change. In rare cases, a return or exchange may be requested.

What is Your Return Policy?

We accept returns in Canada only on all products for up to 14 days after receipt of your order.
To be eligible for a return, a product must be unused and in its original packaging, in the same condition it was received.

FAQ: Duties & Tariffs for U.S. Orders

Why am I being charged duties at checkout?
Due to newly created U.S. tariffs on certain products, we collect 35% at checkout to cover estimated duties. This ensures a smoother delivery process without unexpected delays.

Who pays the duties?
Artiplanto takes care of duties directly with the shipping company (e.g., UPS) on your behalf using the 35% charge collected at checkout.

What happens if the duties are higher than 35%?
In rare cases, if U.S. Customs and the shipping carrier (UPS) charge duties higher than the 35% we collected, the customer is responsible for paying the difference directly to the shipper.

Do I need to handle customs paperwork?
No. Artiplanto manages all customs declarations and paperwork with the shipping company.

Will this affect shipping times?
Not at all. By collecting duties upfront, we actually help reduce delivery delays at the border.

Are U.S. orders refundable?
At this time, all U.S. orders are non-refundable. Due to the complexity of cross-border tariffs, duties, and customs processing, we cannot accept returns or issue refunds for U.S. purchases. Please review your order carefully before placing it.

Please keep in mind:

Our rugs are made to order and, as such, orders cannot be canceled once placed. Upon receiving your rug, please adhere to our return process if you need to return it.

The color of each rug may differ from what is shown on screen due to different lighting conditions and screen calibrations

Each rug size is rounded to the nearest foot, so actual dimensions vary slightly.

Are Returns Canada-Only?

Unfortunately, due to current border restrictions and regulations, all USA orders are considered final sales.
Any order that has crossed the US border is not eligible for a return or exchange. In rare circumstances, exceptions may apply.
Please contact our customer service team for further eligibility requirements.

Is What I Bought ‘Final Sale’?

Final sale applies to all ‘Plants of the Week’ and/or any items discounted (including while using promo codes).
Also due to customs regulation, all USA orders are considered final sale

Can I Return Something Bought on Sale?

If you have purchased a sales item with a discount applied, regardless of value, it is only eligible for merchandise credit.
This credit is provided on an eGift Card. The merchandise is still subject to the required 14-day return limit.

*GIFT CARDS CANNOT BE EXCHANGED OR RETURNED FOR CASH* 

What Do I Have to Do to Return A Product?

If you are unhappy with your order and wish to coordinate a return, contact a member of our customer service team at [email protected] within the required 14-day time frame for the next steps.
A team member will require the order number and pictures of the item to confirm its condition.
The item you wish to return should be placed back into its box with styrofoam support. Seal it securely.
Artiplanto will provide and send a prepaid return shipping label which is to be stuck over the original shipping label. Please note that the original shipping label’s barcode should be fully covered.
How Much Does it Cost to Return An Item?

While Artiplanto provides the prepaid shipping label, original shipping and handling fees are deducted from your refund.
Furthermore, we do not refund taxes or duties.

How Long Does It Take to Process A Return?

Once we receive your return, it is processed within 7-10 business days.
You will be notified by email after the return is completed, and your funds will be returned to your payment method.

Do You Cover Return Shipping Rates?

Artiplanto covers domestic (Canada) shipping rates; however, for international shipping, return costs are covered by the customer.
If you are shipping over the border or internationally, contact us for further assistance.

How Do You Cancel An Order?

The only way for ArtiPlanto to cancel your order is if it has not shipped yet.
Once your order has shipped, we cannot provide a refund until the item is returned to our warehouse.

“I Haven’t Received My Refund. What Do I Do?”

After ten business days following the arrival of the product at our warehouse, if you haven’t yet received your refund, contact your credit card company first.
It may take some time to process and post a refund on your credit account.
If your bank and credit card company do not have any information, feel free to contact our service team and we will do everything we can to assist you.

While rare, a starter pot may arrive with a slight crack, chips, or similar minor damage.

Your starter pot is designed as the base for your plant. It’s made to be repotted into a more appropriate
planter for your home or garden.
After your starter pot is repotted, it should no longer be visible.
We normally do not offer replacement starter pots, due to the business and environmental costs associated
with doing so. To collect the defective starter pot, send a replacement, and the packaging and
transportation involved to resolve what is a fairly minor issue that shouldn’t impact the enjoyment of the
artificial plant you’ve purchased is costly in a variety of ways.
However, should you receive a partially damaged starter pot, instead of arranging for a replacement, we
can offer an alternative.

• A coupon towards your next purchase.
• A partial refund.

If you discover your starter pot is completely damaged and your artificial plant has been severed or is
partially detached from the base, please reach out.
We are happy to offer a replacement for the artificial plant or help you repair the product in addition to
offering a limited refund.

French Version

Chez Artiplanto, nous croyons en la qualité de nos produits. Nous souhaitons également que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Dans de rares cas, un retour ou un échange peut être demandé.

Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons les retours au Canada uniquement sur tous les produits jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, un produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, dans le même état qu'il a été reçu.

Les retours sont-ils réservés au Canada?

Malheureusement, en raison des restrictions et réglementations frontalières actuelles, toutes les commandes des États-Unis sont considérées comme des ventes finales. Toute commande ayant traversé la frontière américaine n'est pas éligible à un retour ou un échange. Dans de rares cas, des exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez contacter notre équipe du service client pour plus d'informations sur les exigences d'éligibilité.

Ce que j'ai acheté est-il une "vente finale"?

La vente finale s'applique à toutes les « Plantes de la semaine » et/ou à tous les articles soldés (y compris lors de l'utilisation de codes promotionnels). De plus, en raison des réglementations douanières, toutes les commandes des États-Unis sont considérées comme des ventes finales.

Puis-je retourner un article acheté en solde?

Si vous avez acheté un article en solde avec un rabais appliqué, quelle que soit sa valeur, il n'est éligible qu'à un crédit en marchandises. Ce crédit est fourni sous forme de carte eGift. Les marchandises sont toujours soumises à la limite de retour de 14 jours requise.

LES CARTES-CADEAUX NE PEUVENT PAS ÊTRE ÉCHANGÉES OU REMBOURSÉES CONTRE DE L'ARGENT

Que dois-je faire pour retourner un produit?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez coordonner un retour, contactez un membre de notre équipe du service client à [email protected] dans le délai requis de 14 jours pour les prochaines étapes. Un membre de l'équipe aura besoin du numéro de commande et de photos de l'article pour confirmer son état. L'article que vous souhaitez retourner doit être remis dans sa boîte avec un support en polystyrène. Scellez-le soigneusement. ArtiPlanto fournira et enverra une étiquette de retour prépayée qui devra être apposée sur l'étiquette d'expédition d'origine. Veuillez noter que le code-barres de l'étiquette d'expédition d'origine doit être entièrement couvert.

Combien coûte le retour d'un article?

Bien qu'Artiplanto fournisse l'étiquette d'expédition prépayée, les frais de livraison et de manutention d'origine sont déduits de votre remboursement. De plus, nous ne remboursons pas les taxes ni les droits de douane.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Une fois que nous recevons votre retour, il est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois le retour terminé, et vos fonds seront retournés à votre méthode de paiement.

Couvrez-vous les frais de retour?

Artiplanto couvre les frais d'expédition nationaux (Canada); cependant, pour les expéditions internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous expédiez au-delà de la frontière ou à l'international, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.

Comment annuler une commande?

La seule façon pour Artiplanto d'annuler votre commande est si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas fournir de remboursement tant que l'article n'a pas été retourné à notre entrepôt.

"Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire?"

Après dix jours ouvrables suivant l'arrivée du produit à notre entrepôt, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez d'abord votre compagnie de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps pour traiter et publier un remboursement sur votre compte de crédit. Si votre banque et votre compagnie de carte de crédit n'ont pas d'informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Bien que rare, un pot de démarrage peut arriver avec une légère fissure, des éclats ou des dommages similaires mineurs.

Votre pot de démarrage est conçu comme la base pour votre plante. Il est fait pour être rempoté dans un pot plus approprié pour votre maison ou votre jardin. Une fois votre pot de démarrage rempoté, il ne devrait plus être visible. Nous n'offrons généralement pas de remplacement de pots de démarrage, en raison des coûts commerciaux et environnementaux associés. Collecter le pot de démarrage défectueux, envoyer un remplacement et les emballages et transports nécessaires pour résoudre ce qui est un problème assez mineur qui ne devrait pas affecter le plaisir de la plante artificielle que vous avez achetée est coûteux de diverses manières. Cependant, si vous recevez un pot de démarrage partiellement endommagé, au lieu d'organiser un remplacement, nous pouvons offrir une alternative.

Un coupon pour votre prochain achat. Un remboursement partiel.

Si vous découvrez que votre pot de démarrage est complètement endommagé et que votre plante artificielle a été coupée ou est partiellement détachée de la base, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux d'offrir un remplacement pour la plante artificielle ou de vous aider à réparer le produit en plus d'offrir un remboursement limité.